Revisa el producto con calma y conserva la información de tu pedido.

Las condiciones definitivas de cambio, devolución y reembolso son las que se muestran en el sitio donde completas la compra y las que correspondan según la legislación aplicable. Esta página ofrece una guía prudente para preparar una solicitud, sin inventar plazos, costos, direcciones o garantías que no hayan sido confirmados para tu pedido.

Antes de confirmar la compra

Verifica el modelo, la talla, la cantidad, el color, el total y la dirección de entrega. En esta colección, J721 corresponde a la bota negra con caña alta y dos hebillas; J718 corresponde a la bota alta de cuero con costuras verticales y dos remaches laterales. Revisa las imágenes y cualquier tabla de tallas disponible en el destino. Si tienes dudas entre dos tallas, consulta antes de pagar.

Al recibir el pedido

Examina el empaque y el producto tan pronto como sea razonable. Comprueba que el modelo y la talla coincidan con la confirmación. Conserva etiquetas, accesorios, documentación y embalaje mientras decides si mantendrás el artículo. Si observas daño, una pieza incorrecta o una diferencia relevante, toma fotografías claras del paquete, la etiqueta de envío, el producto completo y el detalle específico.

Cómo iniciar una solicitud

Utiliza el canal de atención indicado por el sitio de compra. Incluye el número de pedido, la fecha, el modelo, la talla y una explicación breve de lo ocurrido. Adjunta evidencia cuando sea necesaria. No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas. Solicita instrucciones antes de despachar un paquete, porque la dirección, el método de transporte y los documentos requeridos deben ser confirmados por el vendedor.

Estado del producto

Mientras esperas respuesta, evita usar el calzado en exteriores, retirar elementos necesarios para identificarlo o alterar su condición. Una prueba cuidadosa en una superficie interior limpia suele facilitar la revisión, pero debes seguir las instrucciones concretas del vendedor. El desgaste, la suciedad, las modificaciones o la falta de componentes pueden afectar la evaluación conforme a las condiciones publicadas.

Reembolsos y tiempos

El método, el monto y el tiempo de un eventual reembolso dependen de la aprobación de la solicitud, el medio de pago y las reglas del vendedor. No prometemos una fecha ni un resultado que no se haya confirmado. Conserva el comprobante de envío y cualquier número de seguimiento. Si el vendedor confirma un reembolso, revisa también los plazos de procesamiento de tu banco o proveedor de pago.

Oferta y cambios

La campaña comunica 50% de descuento en toda la tienda. Una oferta no elimina los derechos que correspondan por ley, pero puede tener condiciones comerciales específicas publicadas en el destino. Para un cambio de talla o modelo, confirma si existe disponibilidad y si hay diferencias aplicables antes de enviar el producto.

Necesitas ayuda para identificar el canal correcto? Revisa Contacto. Para saber cómo manejar datos personales durante una solicitud, consulta Privacidad y cookies.